횡설수설하지 않고 정확하게 설명하는 법

텐프렙의 법칙

1. Theme - 주제 (지금부터 무슨 이야기를 할 것인가?)
2. Number - 수 (하고 싶은 이야기가 얼마나 되나?)
3. Point - 요점, 결론 (전달하고 싶은 내용을 한마디로 하면?)
4. Reason - 이유 - 어째서 그렇게 말할 수 있는가?
5. Example - 구체적 예 (어떤 사례가 있는가?)
6. Point - 요점, 결론 (재확인)

예
어제 휴가인 오 주임님 앞으로 클레임 전화가 와서(T) 제가 대신 받았습니다. 두 가지 대응책(N)을 생각하고 있는데 의논이 필요합니다.(P) 오 주임님이 오늘도 유급휴가 중이기 때문입니다.(R). 내용은 상품 A를 구매한 고객의 반품 및 환불 요청이었습니다. 뚜껑이 열리지 않는다고 하네요 (E).
제가 관리부에 대응을 부탁하면 될까요? 아니면 일단 고객에게 바로 반품하시라고 하는 것이 좋을지 알려주십시오.(P)

• Theme : ‘클레임’이라는 주제부터 들어간다.
• Number : 하고 싶은 이야기의 수에 대해 말한다.
• Point : 결론을 이야기 한다.
• Reason : 상의하는 이유를 밝힌다.
• Example : 구체적인 에피소드를 말한다.
• Point : 결론을 확인한다.

상대방이 아는 표현으로 바꿔서 설명

1. 명사를 동사로 바꿔서 전달

   • 변동 - 바뀌는 것
   • 습득 - 익히는 것
   • 구매동향 - 어떻게 물건을 사는지
   • 기호 - 좋아하는
   • 흑자화 - 흑자가 되었다.
   • 저출산화 - 아이를 적게 낳게 되면서
   • 가시화 - 눈에 보이게 된다.
   • 식물성 유래 - 식물로 만든
   • 취약성 - 취약한것
   • 다양성 - 다양한 것
   • 유의성 - 의미를 가지고 있는지 아닌지
   • 미래적 공간 -> 미래 같은 공간
   • 다면적 기능 -> 기능이 많은 것
   • 시간적 우위성 -> 시간이라는 관점에서 보면 우위의 것

2. 영어나 외래어 자제

3. 줄임말 사용 하지 않음 버카충:버스카드충전
4. 같은 단어는 바꿔 말하지 말고 반복하는 것이 유리
5. 전문용어를 상대방이 알아들을 수 있게 치환

횡설수설하지 않고 정확하게 설명하는 법 - 당신이 설명을 못하는 데는 사소한 이유가 있다.

고구레 다이치 지음 | 황미숙 옮김